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商品クレーム急増!処理コスト負担で企業倒産 消費者にも問題ないか?

1 :@@@ハリケーン@@@φ ★:2012/12/15(土) 21:39:43.98 ID:???
 商品クレームはいまや年間1万件にも達し、中にはどう見ても消費者の方に問題のある
ケースも少なくない。キャスターの国谷裕子は「クレームから生じた商品の自主回収は、
この3か月間でも1000件に達しています。このため、自主回収コストは10年前に比べて8割増
となり、企業の経営を圧迫しています。高まる消費者の安全意識に企業はどう対応すべき
なのでしょうか」と伝えた。

■インスタント麺の粉末スープ分量間違え回収に5000万円

 あるインスタント麺メーカーでは、同封しているスープの素の分量を間違えて袋が膨らん
でしまった。検査の結果、膨らんだのは一部の商品で、スープの分量を間違えても健康に
影響がないことが判明した。しかし、メーカーは全品回収に踏み切り、それにかかった費用
が5000万円にのぼった。このメーカーは倒産の危機に瀕している。

 国谷「安全コストの膨張は年々増すばかりです。でも、そのコストを商品価格に転嫁
できず、企業が四苦八苦しているというのが現状です」

 台所用品のラップメーカーは、以前はラップの切り口にアルミなどを使用していたが、
切り口で指を切ったというクレームが相次ぎプラスチックに交換した。製造コストは2割増
となった。

■「漬け物の糠と間違えて入浴剤を入れてしまった」

 こうしたクレームには消費者側のリスク回避能力の低下も原因しているという。食品安全
センターのある担当者はクレーム記事のスクラップを見せながら、「明らかに消費者の
誤使用から発生したクレームで商品回収を始めたという記事も散見されます」という。

 たとえば、漬け物の糠と間違えて入浴剤を入れてしまった。飲み残しの飲料を会社の
ロッカーに放置し、10日後に飲んだらお腹をこわしてしまったなど、にわかに信じられない
話だが、いずれも企業に商品クレームとして持ち込まれた。

 国谷「クレーム件数は2007年以降に劇的に増えたことがわかります。この年、大手企業や
有名ブランド商品に相次いで偽装や製造日の改ざんが見つかり、大きな社会問題となりまし
た。?でも、現在はこれはちょっとという事例もあるようです」

 明治大学・向殿政男教授は「安全を疎かにする企業には退場してもらうというのは当然の
ことです。でも、現在は消費者の側にも、これまでなら信じられない使い方をする人が
増えているという実情もあります。そういう意味で、企業が積極的に危険情報を開示すると
いう努力が必要です」

 国谷「誤使用をする消費者対策としては何をすればいいのでしょう」

 向殿教授「家庭の中での親から子への伝承が薄れています。子供の遊び場であった公園
からいつの間にかすべり台やブランコが消えてしまったように、悲しい時代になっています
。商品の取り扱い説明書でも、リスクが大きい項目は字を大きくしたりイラストなどを
使ったり、これまでとは違った方法でリスク情報の開示が必要でしょう」

 どのようにしたら商品のリスクを取り除き、安全を手に入れることができるのか。メーカー
、消費者双方が問われている。

ナオジン

*NHKクローズアップ現代(2012年12月10日放送「商品のリスクをどう避ける?~急増する
安全のコスト~」)

ソース:J-CAST
http://www.j-cast.com/tv/2012/12/11157665.html?p=1

8 :名刺は切らしておりまして:2012/12/15(土) 21:47:22.83 ID:LN/okxPH
要冷蔵10度以下って書いてあるのに
テーブルの上に置いたまま消費期限内ならOKとか言うキチガイ居るから。
9 :名刺は切らしておりまして:2012/12/15(土) 21:49:11.37 ID:F0icd9w1
日本人にもバカと自己中増えてるし、更にネットの発展が彼らに強力な発信力を与えてしまったのが終わりを加速させてるよね
クレーム放置すればネットでは一方的な主張とそれに乗っかるよくわからない正義感によって駆り立てられた人々により、企業は総叩きにあう
明日選挙だけど、日本はまず何より教育に莫大な投資をしないと、立て直すなんて不可能だろうね
ネットリテラシーもガキの頃から叩きこまなきゃいけない
10 :名刺は切らしておりまして:2012/12/15(土) 21:50:07.19 ID:i9AERl7m
クレームを受付ないNHKの記事か
15 :名刺は切らしておりまして<:2012/12/15(土) 21:57:46.77 ID:i6CcMuYX
この流れは数年前からあった
これが原因で一般顧客を相手にする仕事から転職したよ

我々は急速かつ確実に常識を失い、品性を失い、頭が悪くなっている
いったいなにが原因なんだろう? 単に不景気だけの話しじゃないような気がする
17 :名刺は切らしておりまして:2012/12/15(土) 21:59:05.58 ID:4QeMf51k
元々日本のメーカーは安全 安心が売りだったんだから
それが守れないのなら倒産も致し方がないだろ。

数量を間違えるとか違う物をいれる問うこと自体が
会社 メーカーとして問題があるんだよ
24 :名刺は切らしておりまして:2012/12/15(土) 22:06:05.61 ID:BQpOj+B9
常識の無い奴は使うなでOK
26 :名刺は切らしておりまして:2012/12/15(土) 22:07:11.66 ID:UZ574nKN
常識がないやつが増えてるよね
(´・ω・`)
27 :名刺は切らしておりまして:2012/12/15(土) 22:09:17.56 ID:1+v44kvw
2ちゃんを見ていたら良くわかるよ、芸能人など個人をバッシングしまくりだろ、
落ち度がなくてもバッシング落ち度でもあろうものなら滅茶苦茶批判している
123 :名刺は切らしておりまして<:2012/12/16(日) 09:58:40.79 ID:Ny7lcAIU
>>27
救いようのないクズしか叩いてないぞ?
35 :名刺は切らしておりまして<:2012/12/15(土) 22:21:05.62 ID:G2xxJlGd
昔は社名に濁点入れとくと間違い電話で処理できたw
39 :名刺は切らしておりまして<:2012/12/15(土) 22:26:56.73 ID:cg44zHTj
そもそも「クレーム」って、法的な根拠がある場合で、
この板のような内容は、「コンプレイン」つまり苦情だな。
41 :名刺は切らしておりまして<:2012/12/15(土) 22:27:02.59 ID:AU/GIgJZ
ネットでしょ。
馬鹿とガキに発言力があるのが現代。
その上悪知恵なんていくらでもつけられるからね
うんざりするよ。
42 :名刺は切らしておりまして<:2012/12/15(土) 22:29:47.12 ID:KfyUmWrv
どっか一社がやると横並びの水準を求められるからな
A社は回収してくれるのにお宅はやらないの!?なんて小売からいちいち嫌味言われて営業の人かわいそう
46 :名刺は切らしておりまして:2012/12/15(土) 22:33:37.57 ID:GnMFM6/c
クレーマーは団塊世代に多い
つまり昔から存在した
47 :名刺は切らしておりまして:2012/12/15(土) 22:34:54.27 ID:GnMFM6/c
団塊世代の自己解決能力の低さは異常
50 :名刺は切らしておりまして<:2012/12/15(土) 22:36:53.96 ID:Ke9YWDKI
業種によっては会費を出し合って紛争処理機関設立したりしてる
ところもあるけどね。

でもまだまだ数は少ない模様。
51 :名刺は切らしておりまして:2012/12/15(土) 22:38:09.92 ID:lW2FjbbN
昔は個人経営でお客の顔が全部見えたから、個別の対処が可能だったワケだ。
手を汚さずに儲けようなんて不埒な考え起こすからこうなるw。
53 :名刺は切らしておりまして:2012/12/15(土) 22:44:08.27 ID:GnMFM6/c
クレーマー=団塊
http://money6.2ch.net/test/read.cgi/management/1201407182/
団塊の特徴
・セールなど安い時にしか来ない客のクレーマー率は異常
・見栄張りが多い ブランド物(セール品?)を身につけて激安店やセールを利用
・大声 営業妨害
・カウンター占拠 営業妨害
・物理的論理的に有り得ない事でクレーム
・現状回復以上を要求
・交通費、クレームにようした時間、精神的苦痛…などを要求(金銭)
・必要以上の謝罪要求 土下座など 要求したにもかかわらず謝罪しても無視
・言っている事が二転三転する 自分でも言っている事を理解していない?
・忙しくないのに、忙しいフリをする 急いで…とか
・周囲に店の悪口(自分は悪くない、全て店が悪い 有る事無い事 脳内変換)を言いふらす
83 :名刺は切らしておりまして:2012/12/15(土) 23:59:10.28 ID:7gbCP/1w
>>53


駅員の兄ちゃんを理不尽に怒鳴りつけてるのも


団塊の世代の爺さんばっかりだもんなw
95 :名刺は切らしておりまして<:2012/12/16(日) 00:36:16.95 ID:kKi/W85U
>>83
団塊ジュニアだが年々些細なことに腹立つようになってきた
たぶん男でも更年期障害なんだと思う
98 :名刺は切らしておりまして:2012/12/16(日) 00:51:15.90 ID:tueMW30D
>>95
そういや俺も前ならスルーできた書き込みにイライラすること増えたな

年齢層が高い板のスルー力が総じて低いのはそのせいなのか・・・
67 :名刺は切らしておりまして<:2012/12/15(土) 23:15:51.61 ID:1qNQO10X
こうした
くだらないことを気にしなくていい
中国がますます資本主義の勝ち組になっていくよな。
75 :名刺は切らしておりまして<:2012/12/15(土) 23:28:36.73 ID:Grf8qd6V
>>67
99.99%完璧でも残り0.01%のクレーム対応に振り回される企業や国が
堂々とダンボールで餃子を作れる国に勝てるわけがない
72 :名刺は切らしておりまして:2012/12/15(土) 23:23:14.55 ID:8jTOsLpt
アルミ缶に塩素系洗剤を入れて地下鉄の中で爆発テロを起こしたバカ女もいたな
77 :名刺は切らしておりまして:2012/12/15(土) 23:35:20.80 ID:rwigCdki
カルビーのガラス入りの恐れのある堅揚げポテトが大当たりしたんでカルビーに送ったら
150円と500円のQUOカード送ってきた
89 :名刺は切らしておりまして:2012/12/16(日) 00:11:29.11 ID:IsNc9Hw9
企業側も安全を人質にしてる
簡単な素人修理できる家電でも
部品だけは安全上絶対に売らない
どっちもどっちよ
90 :名刺は切らしておりまして:2012/12/16(日) 00:16:43.76 ID:tueMW30D
アメリカの消費者はもっと馬鹿だろ
しかも訴訟社会


日本企業は米国企業から馬鹿消費者でも安全に使える製品づくりのノウハウ学べよ
96 :名刺は切らしておりまして<:2012/12/16(日) 00:44:34.91 ID:lSaATZdG
>>90
結果安全だがクソマズイアメリカ飯を食うことになる
101 :名刺は切らしておりまして<:2012/12/16(日) 00:56:27.94 ID:C89K+UwK
クレーマーを客扱いする企業体質も問題
クレーマーは神様でも客でもない、ただの犯罪者、営業妨害者だよ
105 :名刺は切らしておりまして:2012/12/16(日) 01:20:12.97 ID:bUBO6aY1
こういうのは本当に困って苦情している人たちと
賠償金やお詫びを狙って故意にやっているクレーマーを
分けて考えないとおかしくなる。

入浴剤のぬか漬けにいたっては、米ぬかの文字が入浴剤より
大きいことに目をつけて、言いがかりに近いクレームをつけて
賠償やお詫びを狙ったモノと考えられる。

最初からクレームつけられそうな言いがかりを常に考えながら
商品パッケージを選んでいるようなやつらだから、一般人の消費者と
思って対策してたら効果はないっつーの。

NHKがマジでわかってないのにはあきれたが、
企業もそろそろ気づけよ頭わりーな。
116 :名刺は切らしておりまして<:2012/12/16(日) 07:13:58.22 ID:CNOvFS/9
>>105
みんなと違って貴方が頭良いのは分かった。
理屈はそうかもしれないが
そんな簡単に解決するわけ無いだろ
124 :320<:2012/12/16(日) 10:08:27.76 ID:ov4eFXuV
中国や韓国で産地や内容物のロンダリングをやっているからどっち付かずだな。
最近は純国産てあんまりないよな。
134 :名刺は切らしておりまして:2012/12/16(日) 10:56:18.73 ID:+A9i0tPy
新品の麦茶に澱が入ってたのでお客様センターに電話したら
自分らは悪くないの予防線がものすごかった。
あれを突破できる気の強さがうらやましい。
136 :名刺は切らしておりまして<:2012/12/16(日) 11:03:45.95 ID:p8/YWTOO
こういうときに、すぐコンニャクゼリー擁護の話する奴ってなんなんだろう?
もちと比較したり、消費者が悪いとかさ

あの企業が問題視されてるのは
問題が指摘されてからもろくすっぽ対応しなかった事にあるのにねw
138 :名刺は切らしておりまして<:2012/12/16(日) 11:14:11.40 ID:59lhAWCu
>>136
コンニャクゼリーの件は他の会社がおこした件数が多いのに何故か
件数も少なく注意喚起もしてあったマンネンが叩かれたという酷い構図だったぞ
142 :名刺は切らしておりまして:2012/12/16(日) 11:32:06.12 ID:2zFlh2TS
【細心の注意が必要な顧客層】
乳幼児、子供、ゆとり世代、スイーツ脳、ママ、女子()、
団塊世代、老人、その他弱者(精神・肉体障害者等)

殆どやん(´・ω・`)

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この記事へのコメント:

名無しさん : 2012/12/16 (日) 13:01:18

これは真面目に会社側が悪い。
正当な反論をして、きちがいは相手にしなければ大多数の普通の顧客はついてくる。

管理人のみ通知 :

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